En las primeras horas de este jueves 12 de diciembre, usuarios en redes sociales reportaron problemas con diversos servicios de BancoEstado. Algunos experimentaron dificultades con el sitio web, la aplicación móvil e incluso al intentar retirar dinero de cajeros automáticos. La mayoría recibió un mensaje de error que indicaba una inestabilidad en el servicio impidiendo la realización de transacciones.
Entre las situaciones adversas reportadas, se incluye el caso de una mujer que al intentar usar la aplicación para pagar el transporte público en Metro, se vio obligada a comprar una tarjeta Bip y cargarla, sin recibir reembolso por el gasto extra. Hasta el momento, BancoEstado no ha emitido ninguna declaración oficial sobre los problemas surgidos.
La entidad bancaria ha respondido a varios usuarios que manifestaron su descontento por las fallas, solicitando mayor información a través de Mensaje Directo e instando a enviar imágenes para investigar las dificultades al intentar realizar transacciones. Los usuarios expresaron su frustración en las redes, demandando una pronta solución y criticando la falta de comunicación por parte de BancoEstado en torno a las fallas presentadas.
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