## La incertidumbre tras la cancelación de los conciertos de Shakira en el Estadio Nacional
La noticia de la cancelación de los conciertos de Shakira en el Estadio Nacional ha dejado a miles de fans en la incertidumbre, sin información clara sobre cómo se gestionará la devolución de las entradas. A una semana de que se anunciara la suspensión de los eventos programados para los días 2 y 3 de marzo de 2024, la productora Fenix Chile, responsable de la organización de los conciertos, no ha brindado detalles concretos sobre el proceso de reembolso.
### La falta de comunicación de Fenix Chile
La productora Fenix Chile, operada por Patagonia Live Spa, ha mantenido un preocupante silencio desde el lunes 3 de marzo, fecha en la que se anunció la cancelación de los conciertos. La ausencia de actualizaciones en las redes sociales y la desactivación de los comentarios en los últimos posteos relacionados con los eventos han generado frustración entre los asistentes, quienes continúan a la espera de instrucciones claras sobre cómo recuperar el dinero de sus entradas.
### La incertidumbre de los fanáticos
Tras recibir un correo electrónico el 3 de marzo informando sobre la cancelación de los conciertos, los fans se encontraron con un mensaje repetido en las redes sociales de Fenix Chile, pero sin detalles sobre el proceso de devolución. Las entradas, que tenían un precio que variaba desde los 69.900 pesos hasta los 396.100 pesos para la categoría “Wolf Den”, fueron adquiridas a través de la plataforma Puntoticket. Sin embargo, hasta la fecha, no se ha proporcionado información sobre cómo proceder con los reembolsos en el sitio web de Puntoticket.
### La intervención del Sernac
Ante la falta de respuesta por parte de la productora Fenix Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto y evalúa la posibilidad de iniciar una demanda colectiva en favor de los consumidores afectados. La situación ha generado malestar entre los asistentes, quienes exigen respuestas claras sobre el proceso y el plazo para la devolución de los montos pagados por las entradas.
### Conclusiones
La cancelación de los conciertos de Shakira en el Estadio Nacional ha dejado en evidencia la importancia de una comunicación transparente y oportuna por parte de las empresas organizadoras de eventos. La falta de información sobre el proceso de reembolso ha generado incertidumbre y frustración entre los fans, quienes esperan una pronta solución por parte de Fenix Chile y Puntoticket. La intervención del Sernac en este caso refuerza la necesidad de proteger los derechos de los consumidores y garantizar un trato justo en situaciones como esta. Esperamos que se resuelva satisfactoriamente la situación y que los afectados puedan recuperar su dinero de manera rápida y efectiva.
