El Registro Civil enfrenta problemas en la implementación de diversos proyectos informáticos, según reveló una auditoría realizada por la Contraloría General de la República. Se detectó que entre 2020 y 2023, se pagaron $7,5 mil millones por proyectos de software que finalmente no pudieron ser utilizados.
Uno de estos proyectos incluía la implementación de la ley de matrimonio igualitario, la solicitud de copias de partidas de nacimiento por Internet y la implementación de un nuevo motor de agendamiento en línea para trámites de renovación de documentos de identidad, matrimonio y acuerdos de unión civil. Sin embargo, ninguno de estos sistemas resultó funcional para el Registro Civil.
En el caso de la solicitud de copia de partidas de nacimiento por Internet, el sistema desarrollado en 2021 tuvo que ser dado de baja debido a que no cumplía con los requerimientos operativos del propio Registro Civil. Además, el nuevo motor de agendamiento en línea presentó complicaciones técnicas que resultaron en una disminución de los cupos disponibles en las oficinas y un aumento en los plazos para agendar horas de atención.
La auditoría también reveló que el Registro Civil no logró diseñar un Core Registral y de interoperabilidad como parte de un proyecto de modernización. Tampoco se acreditó la utilización de licencias adquiridas para servicios de interoperabilidad con otros entes públicos y privados. Esto ha generado un reparo por $1,8 mil millones, correspondiente al 64% de lo pagado por la compra de las licencias.
Además, se constató que a pesar de haber contratado licencias para el servicio de interoperabilidad con la empresa Soaint Gestión S.A., el Registro Civil no las utilizó en su interoperación con la Subsecretaría de Redes Asistenciales, optando por una base de datos externa basada en Oracle. Estos hallazgos han generado preocupación por la efectividad de los recursos invertidos en proyectos informáticos por parte del Registro Civil.
