La compañía eléctrica Enel enfrenta una histórica y millonaria multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) debido a los prolongados cortes de luz que afectaron a la Región Metropolitana (RM) tras un intenso sistema frontal en agosto de 2024.
La SEC aplicó una sanción de 280.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), equivalente a $18 mil 880 millones, tras comprobar que Enel infringió cuatro aspectos de la normativa eléctrica durante los cortes de luz en la RM. Esta cifra representa un hito en términos de sanciones por incumplimientos normativos en el suministro eléctrico.
Entre los incumplimientos detectados por la SEC se encuentran la falta de mantenimiento de las instalaciones de Enel, lo cual contribuyó al alto nivel de afectación de los cortes de luz. Asimismo, la demora en la reposición del servicio, que generó cortes prolongados de hasta 15 días, también fue objeto de sanción.
Adicionalmente, Enel no proporcionó la información necesaria a la autoridad para una toma de decisiones oportuna, y tampoco contaba con canales adecuados para recibir denuncias o reclamos de sus clientes, incumplimientos que se suman a la falta de atención a la Ley de pacientes electrodependientes, tema que aún está bajo investigación por parte de la SEC.
El ministro de Energía, Diego Pardow, destacó que estas multas superan las impuestas en casos de colusión y nevazones, y enfatizó en la importancia de que todas las empresas respeten la normativa vigente. Por su parte, la superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, expresó su expectativa de que la multa motive a Enel a mejorar sus servicios y cumplir con las normas de suministro eléctrico y atención al cliente.
En este contexto, se espera que Enel corrija su desempeño y brinde un servicio de calidad a sus clientes, no solo en cuanto al suministro eléctrico, sino también en la comunicación con los usuarios y en la adecuada mantención de sus instalaciones para evitar futuros cortes de luz.
