Durante el período comprendido entre 2022 y 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 219 reclamos relacionados con servicios estéticos en Chile. De estos reclamos, el 62% estuvo vinculado a problemas comerciales, como la falta de devolución de dinero ante cancelaciones, mientras que el 38% restante se debió a fallas en la calidad de los procedimientos, que incluyeron resultados insatisfactorios y problemas de salud. En un escenario de creciente demanda por procedimientos estéticos en el país, el SERNAC llevó a cabo un estudio que revela preocupantes brechas normativas y prácticas riesgosas en centros de estética y clínicas dermatológicas.
Según los hallazgos del estudio realizado por el SERNAC, se destaca que el 40% de los centros de estética analizados no cuentan con la autorización sanitaria necesaria. Además, se encontraron irregularidades en algunos centros autorizados, como operar en direcciones no habilitadas o realizar procedimientos que no cumplen con la normativa vigente.
El SERNAC advierte sobre la importancia de tener precaución con ciertos procedimientos estéticos, especialmente en aquellos que involucran productos inyectables como la toxina botulínica (conocida como botox) que a menudo carecen de registro sanitario. Asimismo, el ácido hialurónico inyectable no está sujeto a la obligación de registro sanitario, lo que resalta la necesidad de revisar detenidamente la información del envase antes de someterse al tratamiento.
Los riesgos asociados a los procedimientos estéticos mal realizados pueden ser graves e incluir efectos adversos como infecciones, necrosis e incluso ceguera en casos extremos. Por lo tanto, es fundamental que los consumidores tomen precauciones al seleccionar un centro estético para evitar estos riesgos.
Para presentar un reclamo relacionado con servicios estéticos, los consumidores pueden acceder a la página web oficial del SERNAC, comunicarse de forma gratuita al número 800 700 100, o dirigirse personalmente a las oficinas ubicadas en cada región. Es importante que los consumidores estén informados y diligentes al elegir un centro estético para garantizar su seguridad y satisfacción con los procedimientos realizados.
